Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Numara Seçimi

Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra renk ve numara tercihinizi yaparak 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Doğru ayakkabı numarasını nasıl seçebilirim?
Genellikle günlük hayatta kullandığınız ayakkabı numaranızı tercih edebilirsiniz. Ancak ürünlerin kalıpları modele göre farklılık gösterebilir. Ürün açıklamasında özel bir kalıp bilgisi veya numara tavsiyesi bulunuyorsa bu bilgiyi dikkate almanızı öneririz.

Ürünleriniz tam kalıp mı?
Kalıp yapısı ürüne göre değişebilir. Standart kalıba sahip ürünlerde normal ayak numaranızı tercih edebilirsiniz. Dar veya geniş kalıplı modellerde gerekli bilgilendirme ürün açıklamasında belirtilir.

İki numara arasında kalırsam hangisini seçmeliyim?
Bu durum ürünün kalıbına ve ayak yapınıza göre değişebilir. Ürün açıklamasındaki kalıp bilgisini kontrol etmenizi öneririz. Kararsız kaldığınız durumlarda WhatsApp destek hattımızdan ürün modelini belirterek bize ulaşabilirsiniz.

Ayağım taraklı, hangi numarayı tercih etmeliyim?
Taraklı veya geniş ayak yapısına sahip müşterilerimizin ürünün kalıp bilgisini dikkate almasını öneririz. Dar kalıplı modellerde bir numara büyük tercih etmek daha uygun olabilir. En doğru yönlendirme için ürün modelini bize iletebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra numarayı değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak numara değişikliği konusunda yardımcı olabiliriz.

Sipariş verdikten sonra renk veya modeli değiştirebilir miyim?
Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa ve henüz kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünün stok durumuna göre değişiklik yapılabilir.

Sepete eklediğim ürün benim için ayrılmış olur mu?
Hayır. Bir ürünün sepete eklenmesi stok rezervasyonu anlamına gelmez. Ürün, sipariş ve ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra siparişinize ayrılır.

Siparişimin başarıyla oluştuğunu nasıl anlarım?
Sipariş işleminiz tamamlandığında ekranda siparişinizin başarıyla alındığına dair bilgilendirme görüntülenir. Ayrıca kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sipariş bilgilendirmesi gönderilebilir.

Aynı siparişte birden fazla ürün satın alabilir miyim?
Evet. Farklı model, renk ve numaradaki ürünleri sepetinize ekleyerek tek sipariş altında satın alabilirsiniz.

Stokta olmayan bir numarayı sipariş verebilir miyim?
Stokta bulunmayan numaralar doğrudan sipariş verilemez. Ancak bazı ürünlerde stok yenilenebilir. Ürünü takip edebilir veya stok durumu hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimde yanlış numara seçtim, ne yapmalıyım?
Siparişinizi fark ettiğiniz anda bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Ürün henüz kargoya verilmediyse ve istediğiniz numara stokta bulunuyorsa gerekli düzenleme yapılabilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Artgoo'da siparişlerinizi, ödeme sayfasında sunulan güncel ödeme yöntemleriyle güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Desteklenen kredi kartları ve banka kartlarıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Online alışverişe açık banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.

Taksitli ödeme seçeneği var mı?
Taksit seçenekleri, kullanılan karta ve bankanın sunduğu imkanlara göre değişiklik gösterebilir. Mevcut taksit seçeneklerini ödeme aşamasında görüntüleyebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğinin mevcut olup olmadığını ödeme ekranında görebilirsiniz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri dönemsel olarak değişebilir.

Ödeme işlemleri güvenli mi?
Evet. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz Artgoo tarafından doğrudan saklanmaz.

Kart bilgilerim Artgoo tarafından saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir ve Artgoo tarafından doğrudan saklanmaz.

Ödeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Kartınızın online alışverişe açık olduğundan, kart bilgilerinizin doğru girildiğinden ve yeterli limitiniz bulunduğundan emin olun. Sorun devam ederse bankanızla veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödemem alındı ancak siparişim görünmüyor, ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Ödeme ve sipariş kaydınız kontrol edilerek size bilgi verilir.

Kartımdan ödeme çekildi ancak sipariş oluşmadı, ne yapmalıyım?
Ödeme işlemi sırasında teknik bir kesinti yaşanmış olabilir. İşlemi tekrar etmeden önce bizimle iletişime geçerek ödeme durumunun kontrol edilmesini sağlayabilirsiniz.

Ödeme yaptıktan sonra sipariş tutarım değişir mi?
Hayır. Siparişiniz başarıyla tamamlandıktan sonra onaylanan sipariş tutarı değişmez. Sonradan ek bir ücret oluşması gereken istisnai bir durum varsa sizin onayınız olmadan işlem yapılmaz.

İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?
Geçerli bir indirim kodunuz varsa sepet veya ödeme aşamasındaki ilgili alana girerek kullanabilirsiniz. Kampanya şartlarına göre bazı indirim kodlarının kullanım koşulları bulunabilir.

İndirim kodum neden çalışmıyor?
Kodun geçerlilik süresi sona ermiş, minimum sepet tutarı karşılanmamış veya kampanya belirli ürünlerle sınırlandırılmış olabilir. Kampanya koşullarını kontrol edebilirsiniz.

Siparişim için fatura düzenleniyor mu?
Evet. Siparişleriniz için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenir.

Fatura bilgilerimi nasıl belirleyebilirim?
Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi ilgili alanlardan girebilirsiniz. Fatura bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı öneririz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Stokta bulunan ürünler en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?
Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra genellikle birkaç iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Artgoo' nun anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi ve takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş tutarınıza ve geçerli kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bedelini sepet veya ödeme aşamasında görüntüleyebilirsiniz.

Ücretsiz kargo seçeneğiniz var mı?
Dönemsel kampanyalar veya belirli sepet tutarları için ücretsiz kargo imkânı sunulabilir. Geçerli ücretsiz kargo koşullarını sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Bu bilgiler üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaram gelmedi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş olabilir. Siparişiniz kargoya verildiği halde takip bilgilerinizi alamadıysanız WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim kargoya verildi ancak hareket görünmüyor, neden?
Kargo firmalarının sistemlerinde gönderi hareketlerinin görüntülenmesi zaman zaman birkaç saat sürebilir. Uzun süre güncelleme olmaması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim gecikti, ne yapmalıyım?
Kargo firmalarının operasyon yoğunluğu, hava koşulları veya bölgesel sebepler nedeniyle zaman zaman teslimat gecikmeleri yaşanabilir. Normal teslimat süresinin aşılması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Böyle bir durumda bizimle veya ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmenizi öneririz.

Kargomu başka biri teslim alabilir mi?
Teslimat işlemleri kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre gerçekleştirilir. Adreste bulunan bir yakınıza teslimat yapılabilmesi kargo firmasının uygulamalarına bağlı olabilir.

Teslimat sırasında evde olmazsam ne olur?
Kargo firması teslimat için sizinle iletişime geçebilir veya gönderinizi ilgili şubeye yönlendirebilir. Gönderinizin iade edilmemesi için kargo takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi bir hasar fark ederseniz teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi öneririz. Mümkünse tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

Kargodan yanlış veya eksik ürün çıktı, ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya farklı bir ürün bulunması durumunda ürün ve paket bilgileriyle birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak size yardımcı olacaktır.

Türkiye' nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Kargo firmasının teslimat hizmeti sunduğu Türkiye genelindeki adreslere sipariş gönderimi yapılmaktadır.

Siparişleriniz nereden gönderiliyor?
Artgoo siparişleri İzmir' den hazırlanarak kargo firması aracılığıyla teslimat adresinize gönderilmektedir.

Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade süresi kaç gündür?
İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.

Ürünü değiştirebilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaysa, stok durumuna bağlı olarak numara veya ürün değişimi yapılabilir.

Numarası olmayan ürünü değiştirebilir miyim?
Talep ettiğiniz numara stokta bulunuyorsa değişim yapılabilir. İstediğiniz numaranın stokta olmaması durumunda farklı bir ürün tercih edebilir veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim için ürün hangi durumda olmalıdır?
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, kirlenmemiş ve yeniden satış özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Ürünün kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ayakkabıyı deneyebilir miyim?
Evet. Ayakkabıyı numara ve uyum kontrolü amacıyla temiz bir zeminde deneyebilirsiniz. Dış ortamda kullanılmış, tabanında kullanım izi oluşmuş veya deformasyona uğramış ürünler iade ve değişim için uygun olmayabilir.

Dışarıda kullandığım ürünü iade edebilir miyim?
Dış ortamda kullanılmış, kirlenmiş, tabanında kullanım izi oluşmuş veya yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünler iade ve değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

İade veya değişim talebini nasıl oluşturabilirim?
İade veya değişim talebinizi Artgoo' nun iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz. Ekibimiz size gönderim süreciyle ilgili gerekli bilgileri paylaşacaktır.

İade edeceğim ürünü nasıl göndermeliyim?
Ürünü orijinal kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketleyerek göndermenizi rica ederiz.

Ayakkabı kutusunu doğrudan kargoya verebilir miyim?
Hayır. Ayakkabı kutusunun zarar görmemesi için kutuyu ayrıca koruyucu bir kargo poşeti veya paket içerisine koymanızı rica ederiz. Kutunun üzerine doğrudan bant veya kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.

İade veya değişim kargo ücretini kim karşılıyor?
İade ve değişim gönderilerindeki kargo koşulları, iade veya değişim nedenine göre farklılık gösterebilir. Güncel gönderim bilgileri talebiniz sırasında tarafınıza iletilir.

Yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizden farklı bir model, renk veya numara gönderildiyse ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrollerin ardından süreç hızlı şekilde çözüme kavuşturulur.

Kusurlu veya hasarlı ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Üründe üretim kaynaklı bir hata veya hasar olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman alırım?
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

İade ücreti hangi ödeme yöntemine yapılır?
İade ödemesi, mümkün olan durumlarda sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Önemli: İade veya değişim işlemlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünü yalnızca temiz zeminde deneyiniz, ürün kutusunu koruyunuz ve talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde oluşturunuz.

Ürünleriniz stokta mevcut mu?

Web sitemizde satışa açık olarak görünen ürünler stok durumuna göre listelenmektedir. Ancak yoğun sipariş dönemlerinde nadiren stok farklılıkları yaşanabilir.

Stokta olmayan bir ürün tekrar gelir mi?
Bazı modellerimiz yeniden stoklara girebilir. Stok yenileme durumu ürünün modeline, sezonuna ve üretim planına göre değişiklik gösterebilir.

Stokta olmayan numara yeniden gelir mi?
Bazı ürünlerde tükenen numaralar yeniden stoklara eklenebilir. Takip etmek istediğiniz ürün için web sitemizi kontrol edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Ürün sayfasında seçilebilir durumda olan numara ve renkler stokta bulunan seçenekleri gösterir. Stokta bulunmayan seçenekler seçilemez durumda olabilir.

Sepete eklediğim ürün stoktan düşer mi?
Hayır. Bir ürünü sepete eklemek, ürünün sizin için ayrıldığı anlamına gelmez. Stok rezervasyonu sipariş işlemi başarıyla tamamlandığında gerçekleşir.

Sipariş verdim ancak ürün stokta kalmamışsa ne olur?
Nadiren de olsa eş zamanlı siparişler nedeniyle stok farklılığı oluşabilir. Böyle bir durumda ekibimiz sizinle iletişime geçerek alternatif ürün, numara veya iade seçenekleri hakkında bilgi verir.

Ürünlerinizin renkleri fotoğraflardakiyle aynı mı?
Ürün fotoğraflarımız gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlanır. Ancak ekran ayarları, ışık ve cihaz farklılıkları nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

Ürün görsellerindeki ayakkabı ile gönderilen ürün aynı mı?
Evet. Siparişinizde seçtiğiniz model, renk ve numara doğrultusunda ürün gönderimi yapılır. Üretim serilerine bağlı çok küçük detay farklılıkları olabilir.

Ürünlerde kalıp farklılığı olabilir mi?
Evet. Ayakkabının modeli, burun yapısı, materyali ve tasarımına göre kalıp yapısı değişiklik gösterebilir. Varsa özel kalıp bilgileri ürün açıklamasında belirtilir.

Ürünlerin materyal bilgilerini nereden görebilirim?
Ürünün materyali, topuk yüksekliği, taban yapısı ve diğer özellikleri ürün detay sayfasında belirtilir. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerin topuk yüksekliği nerede yazıyor?
Topuklu modellerde topuk yüksekliği ve ürünle ilgili diğer teknik bilgiler ürün detay sayfasında yer alır.

Ürünleriniz sezonluk mu?
Koleksiyonlarımız sezona göre değişiklik gösterebilir. Bot, çizme, sandalet, terlik ve benzeri sezonluk modeller belirli dönemlerde stoklarda yer alabilir.

Tükenen bir model tekrar üretilir mi?
Bazı popüler modeller yeniden üretilebilir. Ancak her ürün için yeniden üretim garantisi verilemez.

Yeni ürünler ne zaman ekleniyor?
Yeni modellerimiz koleksiyon ve sezon planlamasına göre düzenli olarak web sitemize eklenmektedir. Yeni ürünleri görmek için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Aynı modelin farklı renkleri var mı?
Bir modelin mevcut renk seçeneklerini ürün sayfasından görüntüleyebilirsiniz. Renk seçenekleri stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Ürün tekrar stoğa girdiğinde nasıl haberdar olabilirim?
Stok bildirim özelliği bulunan ürünlerde bildirim talebi oluşturabilirsiniz. Bu özellik mevcut değilse web sitemizi takip edebilir veya destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Artgoo' ya nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, ürün, numara, kargo, iade ve diğer sorularınız için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp üzerinden destek alabilir miyim?
Evet. WhatsApp destek hattımız üzerinden ürün, sipariş, numara seçimi ve diğer konularda bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimle ilgili destek almak için hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı ve talebinizi açık şekilde iletmenizi öneririz. Gerekli durumlarda ürün veya kargo bilgileri de istenebilir.

Ürün hakkında detaylı bilgi alabilir miyim?
Evet. Ürünün kalıbı, materyali, topuk yüksekliği, numara seçimi veya diğer detayları hakkında destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

Numara seçimi konusunda yardımcı oluyor musunuz?
Evet. Kararsız kaldığınız durumlarda ürün modelini ve normalde kullandığınız ayakkabı numarasını belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade veya değişim için nasıl iletişime geçebilirim?
İade veya değişim talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Ekibimiz size süreç ve gönderim hakkında gerekli bilgileri paylaşacaktır.

Kargomla ilgili sorun yaşarsam size ulaşabilir miyim?
Evet. Kargo takibi, gecikme, yanlış teslimat veya hasarlı paket gibi durumlarda sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mesajlarıma ne kadar sürede cevap verilir?
Mesajlarınız çalışma saatleri içerisinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Yoğun kampanya dönemlerinde dönüş süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

Çalışma saatleriniz nedir?
Güncel çalışma saatlerimizi iletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Sosyal medya üzerinden size ulaşabilir miyim?
Evet. Artgoo' nın resmi sosyal medya hesapları üzerinden de bize mesaj gönderebilirsiniz. Siparişle ilgili işlemlerde daha hızlı destek için sipariş numaranızı paylaşmanızı öneririz.

Şikâyet veya önerilerimi nasıl iletebilirim?
Görüş, öneri ve şikâyetlerinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Paylaşımlarınız ekibimiz tarafından değerlendirilir.

Artgoo'nun iletişim bilgilerini nereden görebilirim?
Güncel telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim bilgilerimize web sitemizin İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.